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Ifop : Dernière étude sur l’image des banques

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                    « LES BANQUES FRANCAISES PEUVENT MIEUX FAIRE
                    EN MATIERE DE CONSEIL BANCAIRE »

                  

Réalisée pour le compte de la Fédération Française Bancaire et publiée il y a quelques jours, l’enquête Ifop sur l’image des banques met l’accent sur la perception de la qualité du conseil et des produits, sur l’amélioration des banques, les compétences de leurs conseillers, la confiance accordée par les clients, leur connaissance des tarifs appliqués, les offres de crédits, ainsi que sur les services bancaires sur Internet et la fréquentation des agences physiques.

A propos du conseil client et de la fréquentation des agences, l’étude révèle notamment que :

– 64% des sondés estiment que leurs conseillers ne les sollicitent pas assez et seulement 43% a l’impression que les banques améliorent leur capacité à aller au devant des besoins des clients (moins 14 points depuis 2007)
65% aimeraient qu’un conseiller attitré les suive régulièrement
La fréquentation des agences baisse : 17% des clients se rendent dans leur agence une fois par mois contre 52% il y a à peine 3 ans

Selon le Directeur Général Associé d’Advize : « Aujourd’hui les clients ont raison de ne plus se satisfaire de devoir eux-mêmes solliciter leur conseiller. L’étude met en évidence une lacune du modèle traditionnel de la distribution de produits financiers : l’absence de suivi.
Les clients ont besoin d’un accompagnement permanent pour gérer leur épargne, avec des produits sains, simples et au juste prix. Advize l’a compris il a y plus d’un an en lançant un service d’assurance-vie en ligne qui leur apporte des conseils personnalisés. Advize utilise les services  d’un analyste indépendant et offre à ses clients chaque semaine la « Météo de mon épargne® », un bulletin d’informations pertinentes et compréhensibles par tous sur la semaine écoulée et les prévisions sur la semaine à venir. »

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